FAQs

Procedimiento de reserva y pago

¿Cómo puedo hacer una reserva?
Las reservas se hacen a través de la página web.

Podrás escoger el vehículo que más se adapte a tus necesidades, seleccionar las fechas disponibles en el calendario que mejor te vayan, añadir los extras que desees y hacer el pago online.

El proceso es muy sencillo. De todos modos, disponemos de asistencia 24h para resolver cualquier duda que tenga y, si lo prefieres, puedes hacer la reserva llamándonos o enviándonos un correo electrónico.
¿Cómo se realiza el pago?
En el momento de realizar la reserva tendrás que abonar el 50% del importe a través de la pasarela de pago segura online. En el momento de la recogida del vehículo se abona el 50% restante.
¿Qué es la tasa de servicio y que incluye?
La tasa de servicio es una tarifa plana que incluye:

- Una sesión informativa en la que os detallaremos cómo funciona toda la furgoneta y se resolverán todas vuestras dudas.
- Kit de bienvenida
- Kit de limpieza
- Revisión de la furgoneta antes de la entrega
- Desinfección del vehículo
- Depósitos de agua limpia, diesel y otros líquidos completamente llenos.
- Seguro a todo riesgo
- Atención y asistencia ante emergencias y averías durante las 24h
- Accesorios camper básicos incluidos en el alquiler
¿Qué pasa si cancelo la reserva?
Nuestra política de devolución varía según la antelación en la que se realice la cancelación.

Se reembolsará el importe según los siguientes criterios:
- Cancelación con + 60 días de antelación: cancelación gratuita
- Cancelación entre 30 - 59 días de antelación: cobro del 25% del importe
- Cancelación entre:15 - 29 días de antelación: cobro del 50% del importe
- Cancelación entre 14 - 7 días de antelación: cobro del 75% del importe
- Cancelación con < 7 días antelación: cobro del 100% del importe

*La tarifa de servició no es reembolsable.
¿Qué incluye el alquiler?
Nuestras campers y autocaravanas vienen equipadas con todo lo necesario para que puedas vivir tu aventura cómodamente. Tendrás incluidos todos los accesorios básicos:
- Portabicicletas
- Utensilios de cocina y vajilla
- Kit de limpieza
- Kit accesorios camper básicos (cuñas, manguera, cable eléctrico…)
- Pack de bienvenida
- Asistencia 24h por teléfono
- Videotutoriales

Recuerda que tenemos una extensa lista de elementos extras que puedes añadir a tu gusto para personalizar tu experiencia al máximo.
¿Qué extras puedo contratar?
Tenemos una completa gama de extras para personalizar tu experiencia y hacerla perfecta. Podéis ver nuestra lista de extras en la descripción de cualquiera de los vehículos o durante el proceso de reserva.
¿Cuándo y cómo se paga la fianza?
La fianza se abona el día de la firma del contrato, cuando os entreguemos el vehículo.

Se realizará una retención en vuestra tarjeta de crédito hasta que devolváis la furgoneta y comprobemos que todo está en orden.
¿Puedo modificar la reserva una vez está confirmada?
Si deseas modificar una reserva ponte en contacto con nosotros para poder verificar que podemos realizar los cambios que deseas.
¿Con que seguro cuento durante el alquiler?
Todas nuestras furgonetas cuentan con un seguro a todo riesgo con franquicia de 950€.

Tienes la opción de contratar una reducción en la franquicia del seguro a 650€ por 20€/noche y con un máximo de 150€.

Entrega y devolución

Horario de entrega y devolución del vehículo
El horario de entrega  es de lunes a viernes de 16:00 a 19:00, y el horario de devolución de lunes a viernes de 08:00 a 12:00.

Ofrecemos la opción de entregar o devolver el vehículo fuera de estos horarios bajo petición. La petición estará sujeta a la disponibilidad del vehículo y puede suponer un cargo adicional. 

En temporada baja los Domingos se puede devolver el vehículo por la tarde sin coste adicional.
Dónde puedo recoger el vehículo
La recogida de los vehículos se realiza en las oficinas de UAU Campers situadas en Lloret de Mar.

También ofrecemos la opción de entrega en las siguientes ubicaciones:
- Aeropuerto de Girona 40€ por trayecto
- Estación AVE Girona 40€ por trayecto
- Aeropuerto Barcelona 120€ por trayecto
Cómo funciona la recogida de la camper
La recogida de la camper tendrá lugar en nuestras oficinas. Juntos revisaremos y firmaremos el contrato y os presentaremos la que va a ser vuestra casa con ruedas para los próximos días.

Os haremos un tour guiado en el que veremos todas las funcionalidades de la camper y os daremos unos cuantos consejos para llevar vuestra experiencia al máximo nivel.

Hay que tener en cuenta que realizar todo el procedimiento de recogida nos tomará unos 45 minutos.
¿Cómo funciona la devolución de la camper?
La devolución de la camper se realiza en el sitio y hora acordado.

Hay que devolverla con el depósito de combustible lleno y el depósito de aguas grises y del WC vacío. Además la furgoneta tiene que estar limpia.

Opcionalmente podéis contratar el servicio de limpieza con el que no os tendréis que preocupar por la limpieza y el vaciado de depósitos.

En el momento de la devolución tendréis que comunicarnos los desperfectos que se hayan podido ocasionar durante la duración del alquiler.

En un plazo de 48h el equipo de UAU Campers elaborará el acta de devolución donde se detalla el estado y condiciones de la devolución y se enviará una copia al arrendatario mediante correo electrónico.
¿Tenéis parking?
Sí, disponemos de parking cubierto interior en nuestras instalaciones donde podéis estacionar vuestro vehículo de forma segura mientras dure el alquiler.

El servicio de parking tiene un coste de 5€ al día con un máximo de 30€. En reservas de más de una semana el parking interior es gratuito. 

De todos modos disponemos de parking exterior totalmente gratuito para todo el mundo.

Documentación y requisitos básicos

¿Qué carnet de conducir necesito para conducir una camper?
Para conducir nuestras campers no necesitas ningún carnet especial, puedes conducirlos con el carnet de conducir de clase B que es el que necesitas para un coche normal.

Es requisito imprescindible tener 2 años de antigüedad con el carnet B y una edad mínima de 25 años para poder conducir la furgoneta.
¿Cuál es la edad mínima para conducir una camper?
Para conducir cualquiera de nuestros vehículos hay que tener 25 años y una antigüedad de 2 años en el carnet de conducir.
¿Puede conducir más de una persona?
Sí, se puede añadir un segundo conductor que estará cubierto por el seguro con las mismas condiciones que el conductor principal con un suplemento de 5€/día.
¿Cuántas personas pueden viajar en la camper?
Todas nuestras campers Gran Volumen están preparadas para viajar y dormir hasta 4 personas y las autocaravanas hasta 6 personas.

Durante el viaje

¿Qué hacer en caso de avería?
Toda nuestra flota está asegurada con asistencia en viaje en los territorios autorizados.
Ante cualquier avería o anomalía en el vehículo habrá que informarnos lo más rápido posible de lo sucedido.

Tenemos un teléfono disponible 24 horas para ofreceros la mejor solución.
¿Dónde puedo dormir?
En las zonas urbanas puedes dormir en cualquier sitio donde no esté expresamente prohibido aparcar una camper siempre y cuando no estés acampando. Es decir, tendrás que hacer vida en el interior de la furgoneta, sin sacar objetos fuera y con las ventanas, claraboyas y toldos cerrados.

Cuando estés en sitios más remotos y en plena naturaleza te recomendamos que uses el sentido común y tengas un comportamiento cívico y responsable.

En cualquier caso siempre puedes dirigirte a campings o áreas/parkings de autocaravanas dónde seguro que serás bienvenido.
¿Por dónde puedo circular?
Está permitido circular por todos los países que forman la carta verde.

Está expresamente prohibido circular por países que se encuentren en guerra o conflictos bélicos.
¿Está permitido fumar?
NO está permitido fumar en el interior de ninguno de nuestros vehículos por cuestiones de seguridad, higiene y de respeto para los próximos usuarios.

Asimismo también está prohibido encender velas en el interior de las furgonetas.

En caso que detectemos el incumplimiento de la norma procederemos a sancionar según lo establecido en nuestros términos y condiciones.
¿Qué pasa si me ponen una multa?
El importe de las multas, penas y gastos judiciales y extrajudiciales derivados de cualquier infracción que sean dirigidos contra el vehículo, cliente o arrendador derivados del tiempo de vigencia del contrato de alquiler serán asumidos por el cliente.
¿Puedo llevar animales?
Sí, somos muy pet friendly pero tened en cuenta que conlleva un suplemento de 50€. 

Nos encantan las mascotas y que viajéis con ellas, pero necesitamos realizar una limpieza especial, por si los siguientes clientes tienen alergias y para que no queden restos de pelos ni olores.
¿Cuántos km puedo hacer durante mi viaje?
Todas nuestras tarifas incluyen 250 kms por día de alquiler. Los kilómetros adicionales se cobrarán a una tarifa de 0,25€/km.

Si prevees superar la cifra de los 250 km/día te recomendamos que añadas a tu reserva uno de nuestros packs de km adicionales:
- Pack 500km por 90€
- Pack 1000km por 175€

En caso de no coger ningún pack de km, los km adicionales se pagarán a 0,25€/km.
¿Te ha quedado alguna duda, alguna pregunta o alguna propuesta?
Escribenos con tus inquietudes e intentaremos darte respuesta.
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¡Hola!👋 Estamos aquí para ayudarte, si tienes cualquier duda durante el proceso de reserva o necesitas más información, pregúntanos sin miedo